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出境游成广州投诉新热点
广州市消委会日前公布了2002年投诉量前十名的行业排行榜，2001年投诉量尚不及排入“十大”的旅游业此次榜上有名。消委会今年第1号消费警示就提醒消费者：慎防出国游陷阱。据介绍，市消委会去年接到有关旅游业的投诉量大幅增加，其中对旅行社的投诉约占半数，出境游投诉则成为去年有关旅行社投诉的新热点。
临出团前团费“涨价”
据了解，有的旅行社在消费者报名时，承诺只要交齐团费，就没有其他费用了，但往往等消费者交了钱，出团前几天旅行社才会告诉消费者，出游时按国际惯例要给导游、司机小费，而且到了某地还要交纳自费项目费用。游客王女士近日向本报反映，春节前她报名参加了某旅行社1680元的泰国五日游，行程中不但发现当地导游满口胡言，故弄玄虚，更让人难以忍受的是，导游居然在途中强迫每位游客参加1000到1500元不等的自费项目。
游客李小姐认为，如果不是因为某些特别的情况，游客在旅途中对不合理的要求一般都是持妥协态度，毕竟出门在外，时间精力都搭上了，不欢而散岂不损失更大？
有些旅行社正是利用游客的这种心理，迫使游客“自觉”接受其无理要求。
合理维权签订合同是关键
业内人士分析，旅游市场竞争日益激烈，尤其是出境游组团社，去年更是实现了前所未有的“大扩军”。有的企业为了抢占市场争取客源，在广告中不惜使用虚假、夸张的词句，但在实际的游览过程中，其承诺的许多内容却不能兑现，于是就出现了货不对板、服务质量标准降低等现象。有的旅行社甚至以低于旅游成本价的价格抢夺游客，为了获取利润，有的旅行社通过强迫游客参加“自费项目”，或者增加参观购物点甚至强迫游客购物来实现。
广东省旅游局质监所有关负责人指出，游客的消费权益要得到有效保证，必须同旅行社签订有效的组团合同，双方在合同中应该明确出游行程、路线、景点安排、食宿安排及购物时间安排等。有的旅行社为了逃避责任，出游前不与消费者签订出团合同，甚至出境游前也不开出团说明会，只是给消费者发放一张简单的“出团通知书”，而且这份通知书只是简单地列一下日程安排，连起码的提醒消费者的注意事项都没有。作为一个精明的消费者，应该通过事先与旅行社签订合同来维护自己的合理权益。
谨慎选择出境游组团社
尽管去年以来旅游市场打假打非专项整治工作取得了不小的成效，但目前仍有一些旅行社在利益驱使下，将出境游经营权变相转让给一些无牌无照的“野鸡”旅行社，一旦发生质量问题，监管部门查处起来相当困难。
业内有识之士呼吁，在越是激烈的市场竞争中，旅游企业更应该呼唤行业的自律和诚信，以牺牲企业信誉形象来换取短期利益的行为，无异于饮鸩止渴。
提醒
质监所有关负责人提醒消费者，出游一定要选择合法经营的旅行社；如果不清楚哪些旅行社有合法资质，可以咨询旅游部门和查询旅游网站；不要片面追求低价格，有的团队虽然价格低，但加上自费项目、导游小费等，实际付出并不低，而且其行程也往往大大“缩水”。
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